Sau khi chị Phương nhắc tới chuyện “dễ” và “không dễ”, đề tài lập tức khiến toàn bộ đám công nhân thời vụ bàn tán xôn xao.
Dù sao lúc này cũng đang rảnh rỗi đôi chút, bảo mấy chục bà thím ăn no uống đủ xong rồi ngồi im thin thít, tu “thiền im lặng”, thì tuyệt đối là chuyện không thể.
“Chị Phương nói đúng đó, mấy lần giảm giá khuyến mãi trước đây, lần nào mà chẳng hét đến khản cả giọng?
Trong ngoài chen chúc, người đẩy người, chỉ cần không để ý một chút là cãi nhau ngay.
Quản lý Mã cũng nói rồi, mỗi lần khuyến mãi giảm giá đều có công lao của chúng ta trong đó.”
“Đúng vậy! Người ta suốt ngày nói cái gì mà ‘ốc vít ốc vít’, tôi làm ở nhà máy giày da hơn nửa đời người, mà tổ trưởng chưa từng khen tôi lấy một lần.
Công lao thì toàn là của bà ta, tiền thưởng cũng toàn là của bà ta, giờ tôi mới biết bà ta đúng là đồ lòng dạ đen tối.”
“Phải phải phải, vị quản lý Mã kia đúng là người có bản lĩnh, nào là khu chờ của khách, khu thử đồ, phân chia rõ ràng từng chỗ. Đến cả mấy cái lan can cũng làm chỉnh tề ngay ngắn.
Bao nhiêu người chen chúc trong cái tòa nhà nhỏ này gào thét cả ngày trời, mà cô ấy lại chưa từng để xảy ra một trận cãi nhau nào.”
Thấy đám chị em càng nói càng lớn tiếng, chị Phương vội vàng nhắc nhở:
“Suỵt, các chị nói nhỏ thôi, lời quản lý Mã nói các chị quên hết rồi à? Tán gẫu thì được, nhưng không được la hét ầm ĩ.”
Nhìn bộ dạng “nói chưa đã miệng” của cả đám phụ nữ, chị Phương hạ thấp giọng nói:
“Những điều các chị vừa nói đều là nỗ lực chủ quan của chúng ta, nhưng các chị lại không nghĩ tới những khó khăn khách quan.”
“…?”
Một đám nữ công nhân đã nghỉ hưu đang phát huy “nhiệt huyết tuổi già” lập tức nghe mà ù ù cả đầu.
Trong lòng chị Phương liền đắc ý. Hôm trước Mã Thiên Sơn nói chuyện với Cận Bằng về cái gì mà “kinh tế học”, chị lén nghe được mấy từ mới, giờ chẳng phải dùng được rồi sao?
“Nỗ lực chủ quan, chính là những yêu cầu mà quản lý Mã luôn nhắc tới, cùng với phần thù lao tương ứng với những yêu cầu đó. Còn khó khăn khách quan thì là…”
“Chị Phương, ‘báo thù’ là gì vậy?”
“Đừng chen ngang,” chị Phương làm ra vẻ ta đây rồi giải thích, “báo thù chính là tiền. Người ta đưa ra yêu cầu, chúng ta làm được, vậy người ta có trả tiền không?”
“Đúng đúng đúng, không sai.”
Mấy nữ công nhân lập tức có sự đồng cảm.
Yêu cầu công việc mà Mã Thiên Sơn đưa ra quả thật rất nhiều.
Nhưng chỉ cần làm nghiêm túc thì sẽ có “tiền thưởng chăm chỉ”, mỗi tháng tính ra cũng được mấy đồng, ngay cả mấy người làm thời vụ như họ cũng có.
“Còn khó khăn khách quan… chính là tất cả những khó khăn khi muốn đạt được mục tiêu. Ví dụ như…”
Chị Phương hất cằm về phía khu bán hàng khác trong trung tâm thương mại.
“Ví dụ như những thói quen xấu đã hình thành của họ suốt bao năm qua.”
Mọi người nhìn theo hướng đó, thấy mấy nhân viên bán hàng đang mặt lạnh tanh, trả lời hờ hững với vài vị khách lẻ tẻ.
“Các chị có biết không? Lúc nhà máy Bằng Thành số 7 mới vào đây, bên trung tâm thương mại từng định nhét hơn chục nhân viên sang.
Họ nói dù sao nhà máy Bằng Thành số 7 cũng phải tuyển người mới, chi bằng dùng luôn công nhân lành nghề của họ.
Kết quả nhà máy Bằng Thành số 7 cứng rắn từ chối, thà tuyển mấy người trẻ không biết gì, hay mấy công nhân hưu trí chăm chỉ như chúng ta, cũng không cần nhân viên của trung tâm thương mại.
Vì chuyện này mà hai bên còn xảy ra mâu thuẫn không vui đấy!”
“Ồ, vậy thì đúng là quản lý Mã có tầm nhìn. Mấy người chúng ta tuy già rồi, nhưng ai chẳng thật thà chăm chỉ, có ai làm chậm việc đâu đúng không?”
“Đúng đúng, không nên dùng mấy người mặt như mướp đắng đó, ai nấy mắt đều mọc trên trán.”
“Tôi đoán bên Đông Thành chắc là nhân viên bán hàng cãi nhau với khách, rồi đánh nhau luôn…”
Một đám phụ nữ nhiệt tình đi kiếm thêm thu nhập lại bắt đầu vừa tự đắc vừa tự khen nhau, ríu rít không ngớt.
“Ê ê, sao tôi thấy khách lại đông lên rồi nhỉ! Mau lên nào, các chị em bắt tay vào làm thôi.”
Sau sáu giờ, lượng khách của Trung tâm thương mại Nhân Dân số 2 lại từ từ tăng lên. Đến gần tám giờ, sắp tới giờ tan ca, tình trạng chen chúc lại xuất hiện.
Một nữ công nhân thời vụ phản ứng chậm chợt hiểu ra:
“Giờ tôi mới hiểu cái người lúc nãy hét ‘tin tốt’ là ý gì rồi!”
…
Tại tòa nhà bách hóa Tây Thành, người đông nghịt, đèn đuốc sáng trưng.
Điền Hồng Sơn đứng ở cầu thang tầng ba, nhìn xuống biển người dày đặc bên dưới, trong lòng vừa phấn khích vừa lo lắng.
Dạo gần đây ông cực kỳ bận rộn.
Bề ngoài thì đang đàm phán hợp tác với Cận Bằng, nhưng trong bóng tối lại thường xuyên lén tới Trung tâm thương mại Nhân Dân số 2 để khiêm tốn học hỏi kinh nghiệm.
Sau khi trở về đơn vị, ông còn phải thuyết phục những người “nắm quyền quyết định” ủng hộ kế hoạch kinh doanh của mình.
Khi hoạt động giảm giá của nhà máy Bằng Thành số 7 liên tục thành công vào nhiều ngày chủ nhật, thậm chí còn kéo doanh thu của Trung tâm thương mại Nhân Dân số 2 tăng vọt, Điền Hồng Sơn cuối cùng cũng nhận được sự ủng hộ.
Dù sao tiền trong túi dân chúng cũng chỉ có từng ấy.
Bên kia doanh thu tăng thì bên này tất nhiên phải giảm.
Đơn vị có thể không quá để ý tới chút lợi nhuận, nhưng tuyệt đối không thể để trung tâm thương mại khác độc chiếm danh tiếng.
Chỉ là khi nhận được sự ủng hộ, Điền Hồng Sơn cũng phải lập “quân lệnh trạng”: dùng hoạt động giảm giá mỗi bảy ngày một lần, biến Bách hóa Tây Thành thành trung tâm bán lẻ số một không thể tranh cãi của toàn khu Tây Thành.
Điền Hồng Sơn nghiến răng đồng ý.
Chiếc ghế cấp trên của ông sắp nghỉ hưu rồi, mấy người khác đều đang nín hơi tranh quyền kế nhiệm. Nếu không có thành tích nổi bật, dựa vào đâu đến lượt ông?
Hơn nữa Điền Hồng Sơn cũng không phải kẻ liều lĩnh.
Ông đã phân tích rất kỹ, Bách hóa Tây Thành hoàn toàn có đủ thực lực để sao chép toàn bộ biện pháp chi tiết của nhà máy Bằng Thành số 7.
Phân luồng khách ra vào, giảm giá tổng hợp hàng hóa — tất cả những thứ liên quan đến chuyên môn, Bách hóa Tây Thành đều có nhân viên chuyên trách, thậm chí còn có kinh nghiệm hơn những người mới của Bằng Thành số 7.
Còn về nhân viên duy trì trật tự cho khuyến mãi, Bách hóa Tây Thành có hẳn một phòng bảo vệ chuyên trách.
Không chỉ mặc đồng phục chỉnh tề, trong tay còn có vũ khí thật, uy hiếp hơn đám sinh viên tình nguyện mặc áo đỏ kia nhiều.
Ngoài ra, ở đây cũng không giống nhà máy Bằng Thành số 7 chỉ giảm giá quần áo giày dép.
Điền Hồng Sơn đưa rất nhiều đồ dùng sinh hoạt lên quầy giảm giá, tận dụng ưu thế chủng loại phong phú của mình.
Cả kế hoạch triển khai xuống, chỉ có yêu cầu về nhân lực và kinh phí là bị cắt giảm.
Ông cũng muốn học theo Cận Bằng, tuyển thêm vài nhân viên khuyến mãi tạm thời, nhưng đơn vị không phê duyệt.
Trong nhà có bao nhiêu người rảnh rỗi, việc gì phải tốn tiền thuê người ngoài?
Chẳng lẽ bọn họ là đơn vị nhỏ vô danh như nhà máy Bằng Thành số 7 sao?
Vì phải làm thêm tới tám giờ tối, Điền Hồng Sơn đã xin tiền làm thêm.
Kế toán của đơn vị tính toán cực kỳ “chuyên nghiệp”, độ chính xác tới tận “ly”.
Mỗi ngày khuyến mãi phát từ ba hào bảy xu sáu ly tới bốn hào một xu ba ly, tích lũy rồi phát, tuyệt đối không làm tròn.
Con số này còn chưa bằng một nửa tiền làm thêm của nhà máy Bằng Thành số 7.
Chưa kể bên kia khuyến mãi vào chủ nhật, nhân viên chính thức còn âm thầm được tính “lương gấp đôi”.
Chuyện lương gấp đôi đó, Điền Hồng Sơn thậm chí còn không dám nhắc.
Ngành bán lẻ vốn dĩ làm việc vào ngày lễ rồi nghỉ bù, bảy ngày nghỉ một ngày cũng đâu có ít hơn, dựa vào đâu đòi thêm tiền?
Thay đổi lớn như vậy, ai dám đứng ra đảm bảo?
Cho nên Điền Hồng Sơn ôm suy nghĩ: trước tiên làm ra thành tích, sau đó mới xin tăng đãi ngộ cho nhân viên.
Vì thế ông triển khai lần khuyến mãi đầu tiên.
Phải nói rằng tình hình hôm nay còn nóng hơn cả dự đoán của ông.
Từ sau mười một giờ trưa, Bách hóa Tây Thành giống như một nồi nước sôi, sùng sục mãi không nguội.
Cũng giống như tâm trạng của Điền Hồng Sơn, nóng bỏng như nước sôi.
Nhân viên bán hàng và khách hàng không ngừng gào thét, nhân viên bảo vệ quát tháo tức giận, trẻ con bị chen đau thì khóc oe oe.
Mỗi âm thanh lọt vào tai ông đều khiến ông căng thẳng tột độ.
Điền Hồng Sơn không biết đã xem đồng hồ bao nhiêu lần.
Thời gian hôm nay trôi qua chậm đến lạ.
Ông đã hút hết ba bao thuốc, mà mới chỉ đến bảy giờ tối.
“Tiểu Mạnh, Tiểu Mạnh, cậu ra ngoài xem còn bao nhiêu khách chưa vào được, nói với Trương Cao Kều một tiếng, đừng cho ai vào nữa.”
“Trưởng khoa, lúc nãy tôi ra xem rồi, bên ngoài vẫn còn rất nhiều người! Nhiều người còn từ ngoài thành chạy tới. Bên bảo vệ chỉ có vài người, căn bản không cản nổi.”
“Vài người?” Điền Hồng Sơn quay đầu hỏi, “Chẳng phải có mười lăm bảo vệ duy trì trật tự sao?”
Tiểu Mạnh liếm môi khô nứt nói:
“Lúc nãy lúc đổi ca đi ăn, có vài người ăn xong không quay lại ngay. Người còn lại đói quá cũng phải đi ăn.
Nhiều nhân viên bán hàng cũng vậy. Cả ngày hôm nay mệt quá, trưa không ăn, tối mà không nghỉ một lát thì không chịu nổi.”
“Thế này chẳng phải là làm loạn sao?”
Điền Hồng Sơn dậm chân lo lắng.
Nhiều người như vậy chen vào trung tâm bách hóa vốn đã dễ xảy ra vấn đề.
Bây giờ lại thiếu hơn nửa nhân viên bán hàng và bảo vệ, làm sao kiểm soát được tình hình?
Khi đi quan sát nhà máy Bằng Thành số 7, Điền Hồng Sơn từng rất khâm phục đám sinh viên tình nguyện chăm chỉ cùng những bà cô nghỉ hưu lanh lợi.
Dù bên trong Trung tâm thương mại Nhân Dân số 2 đông và hỗn loạn thế nào, trật tự vẫn luôn được giữ vững.
Còn những nhân viên bán hàng mới tuyển kia, tuy nghiệp vụ chưa thuần thục, tay chân vụng về, thậm chí hơi ngốc nghếch, nhưng họ kiên nhẫn và nghe lời.
Đối mặt với khách hàng khó tính, dù có bực bội thì cũng chỉ mặt lạnh, vẫn đáp ứng yêu cầu.
Điền Hồng Sơn hiểu rất rõ nguyên nhân.
Lính mới thì dạy gì học nấy, vốn dĩ nghe lời.
Một đám “cáo già”, muốn họ ngoan ngoãn như lính mới thì khó gấp mấy lần.
Tại sao Cận Bằng không dùng nhân viên cũ của trung tâm thương mại?
Chẳng phải sợ bọn “cáo già” đó làm hỏng lớp trẻ sao?
Nhân viên bán hàng nào khi mới vào làm mà chẳng lễ phép?
Chẳng phải đều học theo mấy “tiền bối” sao?
Đây không phải do cá nhân ai, mà là môi trường ngành nghề — một hiện tượng bình thường.
Cho nên Điền Hồng Sơn mới muốn thuê công nhân thời vụ hoặc chọn nhân viên trẻ tham gia khuyến mãi.
Đáng tiếc ông chỉ quản được việc bán hàng, còn chuyện khác thì không có quyền.
“Tiểu Mạnh, cậu ở đây trông chừng, tôi lên gọi điện tìm người, tình hình này sắp có chuyện rồi.”
Điền Hồng Sơn vội chạy lên tầng gọi điện xin chi viện.
Nhưng vừa kết nối điện thoại, ông đã nghe được tin kinh hoàng.
“Cái gì? Cướp hàng? Ai to gan vậy?”
Đầu dây bên kia truyền tới giọng trầm nặng:
“Hơn trăm người cùng ra tay, không ngăn nổi. Mấy đơn vị đều tới rồi. Bên các anh thế nào?”
Lời Điền Hồng Sơn sắp nói ra lại nghẹn lại.
Nghĩ tới tình hình bên ngoài, đúng là chỉ cần một tia lửa là bùng cháy.
Đầu dây bên kia lập tức nhận ra có vấn đề.
“Điền Hồng Sơn, tôi nói cho anh biết, anh phải giữ vững tình hình. Nếu bên anh xảy ra chuyện như vậy, anh biết hậu quả của mình rồi đấy.”
“Tôi biết, nhưng tôi cần một vài quyền hạn linh hoạt…”
Điền Hồng Sơn nhanh chóng nói ra yêu cầu của mình.
Đầu dây bên kia đồng ý hết.
Sau khi cúp máy, Điền Hồng Sơn lập tức chen xuống cửa lớn, tìm mấy bảo vệ, yêu cầu đóng cửa ngay lập tức, không cho thêm ai vào nữa.
“Trưởng khoa Điền, ngoài kia đông thế, chưa tới tám giờ mà anh bảo không cho vào là không cho vào? Hay anh ra cản thử xem?”
Điền Hồng Sơn nhìn đồng nghiệp ngang tàng, chỉ có thể ghé lại nói nhỏ:
“Bên Đông Thành xảy ra cướp hàng rồi, cậu cũng muốn thử à?”
“…!”
Thái độ làm việc là một chuyện, kinh nghiệm lại là chuyện khác.
Đồng nghiệp của ông lập tức hiểu ra.
“Cúp điện, đóng cửa! Không cho vào nữa!”
“Hàng bán hết rồi! Bên trong không còn hàng! Mọi người tuần sau hãy quay lại!”
Mọi người phối hợp, miễn cưỡng đóng được lối vào.
Giờ chỉ còn khách trong trung tâm thương mại, xử lý dễ hơn nhiều.
Nhưng đúng là sợ gì tới nấy.
Điền Hồng Sơn vừa thở phào thì khu quầy hàng đột nhiên ầm ĩ.
Ông sốt ruột chen qua.
Trên đường bị mấy nữ khách mắng là đồ lưu manh, nhưng ông không có thời gian giải thích.
Tới quầy tranh cãi, ông thấy mấy nữ khách đang chửi nhau với hai nhân viên bán hàng, nhìn tình hình sắp đánh nhau tới nơi.
Điền Hồng Sơn trực tiếp nhảy lên quầy, đứng trên đó hét lớn:
“Đừng cãi nữa! Tôi là trưởng khoa bán hàng ở đây, có vấn đề gì cứ nói với tôi, tôi nhất định giải quyết thỏa đáng!”
Mấy nữ khách đang xắn tay áo định đánh nhau tạm thời yên lại.
Nhưng họ chưa kịp nói, hai nhân viên bán hàng đã gào lên trước:
“Anh đừng lo họ trước, lo cho chúng tôi đã! Quầy sáu người mà giờ chỉ còn hai người!
Hai người đi ăn hai tiếng chưa quay lại! Thấy chúng tôi dễ bắt nạt phải không? Cho ba hào năm hào mà muốn bắt chúng tôi làm đến chết à!”
Điền Hồng Sơn đầu óc quay cuồng, phải dỗ dành họ một hồi rồi mới quay sang giải quyết khách hàng.
Hai nữ khách cực kỳ tức giận.
“Phòng thử đồ ở đây không đủ! Chúng tôi mua nhầm size, xếp hàng ba tiếng mới quay lại đổi, vậy mà nhân viên lại nói không đổi được!
Đây là đạo lý gì? Bỏ hơn mười đồng mua áo mà không mặc được, anh chịu không? Các người lương tâm để đâu?”
Điền Hồng Sơn vừa định trấn an, nhân viên phía sau đã nổi nóng hơn cả khách.
“Ở đây khi nào cho đổi hàng tùy tiện? Tôi nói rồi, không còn size cô cần! Còn muốn trả?
Rời quầy là không đổi không trả — trẻ con ba tuổi cũng biết, cô còn không bằng trẻ con!”
Nữ khách cũng nổi nóng, đập bàn quầy:
“Vậy các người làm khuyến mãi kiểu gì? Bên Trung tâm thương mại Nhân Dân số 2 cho đổi thoải mái, phòng thử đồ dùng bất cứ lúc nào.
Các người học không được thì đừng học, dụ chúng tôi tới rồi lại thái độ như vậy!”
“Dụ cô cái gì? Dụ cô cái gì?
Cô là Lâm Cường hay Đường Quốc Cường à mà đáng để tôi dụ?
Cô xếp hàng ba tiếng kêu mệt, tôi đứng tám tiếng chưa ăn cơm còn không mệt sao? Cởi hết tôi cũng chẳng thèm nhìn!”
“Mẹ kiếp, hôm nay không xé rách miệng cô thì tôi không họ Cán!”
Nữ khách đưa tay túm tóc nhân viên bán hàng, nhân viên cũng bắt đầu tìm đồ phản kích.
Xung quanh hàng trăm hàng nghìn khách bắt đầu hò hét cổ vũ.
Không ai để ý tới Điền Hồng Sơn đang đứng trên quầy.
Thậm chí có kẻ cố ý chen ép quầy hàng.
Nếu quầy sập… thì cướp hàng chỉ còn trong gang tấc.
“Bịch! Bịch! Bịch!”
Điền Hồng Sơn giậm mạnh lên quầy.
Chỉ mấy cái đã giậm đến tê chân.
“Tôi trả tiền! Tôi trả tiền ngay cho cô!”
Ông móc ví ra, rút hai tờ tiền đưa cho nữ khách đang giương nanh múa vuốt.
Nữ khách ngẩn người một chút, chậm rãi cầm lấy tiền.
Sau đó lập tức ném áo xuống, quay đầu đi về phía cửa.
“Trưởng khoa Điền, cái áo đó mười hai đồng sáu, anh đưa cô ta mười lăm…”
“Không sao,” Điền Hồng Sơn lau mồ hôi, “coi như tôi mua cái áo đó, không làm khó các cô.”
“Không phải đâu trưởng khoa Điền…”
Nhân viên bán hàng hất cằm về phía ngoài quầy.
“Anh nhìn ra ngoài đi.”
Bên ngoài quầy, rất nhiều người đã bắt đầu rục rịch.
Bởi vì mọi người đều mua theo kiểu ba món giảm hai mươi phần trăm, năm món giảm ba mươi phần trăm.
Trong năm món đó luôn có một món không thực sự cần.
Mà nếu bây giờ có thể trả lại từng món riêng lẻ…
Điền Hồng Sơn trong lòng kêu khổ, nhưng có khổ cũng không nói ra được.
