Chủ nhật, ngày khuyến mãi của Bách hóa Tây Thành, tổ trưởng tổ bán hàng khuyến mãi ngắn hạn Khương Tiểu Yến bận rộn tối mắt tối mũi, xử lý từng vụ rắc rối và tranh chấp.
“Tiểu Yến, bên kia có khách muốn trả hàng, một chiếc áo khoác dạ mua hôm kia, trên đó có một vết rách.
Tôi nói với bà ấy rồi, không phải do tổ bán hàng khuyến mãi của chúng ta bán ra, bảo bà ấy mai quay lại đổi, nhưng bà ấy nói đi xa đến đây một chuyến quá phiền phức.”
“Vết rách đó là mới bị cắt à?”
“Chính vì không chắc nên mới đến tìm cậu, nếu là mới rạch thì tôi đã đuổi bà ấy đi rồi.”
“Để tôi qua xem.”
Khương Tiểu Yến chạy đến quầy số 11, nhìn thấy người phụ nữ muốn trả hàng.
Bà mặc một chiếc áo bông vải xám, quàng chiếc khăn len xanh đã cũ một nửa, đôi giày bông màu đen dính vài vết bùn còn mới.
Khương Tiểu Yến cảm thấy bà chắc đã đi một quãng đường không gần mới tới được đây. Nhìn thêm vẻ mặt thấp thỏm lo lắng của bà, có lẽ chiếc áo này với bà cũng khá quan trọng.
“Cô gái này, cô là người phụ trách ở đây à?”
Người phụ nữ áo bông xám nhìn Khương Tiểu Yến một lượt, thấy cô quá trẻ, không giống người có quyền quyết định.
Khương Tiểu Yến mỉm cười nói: “Bác ơi, bác đưa cháu xem chiếc áo đó được không? À đúng rồi, bác phát hiện ra vết rách từ khi nào vậy?”
“Cô xem đi, xem đi. Hôm qua chồng tôi tới mua, nhưng mang về nhà mới phát hiện có vết rách.
Ngày mai họ hàng trong nhà có việc vui, ông ấy còn định mặc nó, nhưng đàn ông mà lại ngại quay lại đổi, cứ nói rời quầy là không được trả hàng, nên tôi mới bảo lúc mua sao ông không nhìn kỹ chứ…”
“Vậy à? Để cháu xem giúp bác. Bác họ gì vậy?”
“Tôi họ Chu. Cô gái xem kỹ giúp tôi nhé, chồng tôi trên đường đều để trong túi không lấy ra, thật sự không phải chúng tôi làm rách đâu.”
Người phụ nữ đưa chiếc áo khoác dạ cho Khương Tiểu Yến, miệng vẫn không ngừng trách móc chồng mình.
Khương Tiểu Yến nhận lấy chiếc áo, thò tay vào túi lấy ra một chiếc kính lúp, đưa lại gần chỗ vết rách rồi quan sát cẩn thận.
Đó cũng là ý tưởng Lý Dã gợi ý cho cô.
Nguyên lý của ống kính chụp cận cảnh thời sau, chính là đặt một chiếc kính lúp trước ống kính để đạt được hiệu quả chụp macro.
Tuy ống kính cận cảnh được chế tác tinh xảo hơn kính lúp bình thường, nếu dùng kính lúp chụp ảnh sẽ xuất hiện méo hình, quang sai, tán sắc, nhưng nếu chỉ quan sát hình dạng sợi vải ở đầu vết rách thì kính lúp hoàn toàn đủ dùng.
Chỉ cần bán quần áo thì không thể tránh khỏi hàng hóa bị hỏng, nhưng vết rách đó rốt cuộc là bị cắt trong quá trình vận chuyển, hay là sau khi khách mua về mới bị rạch, thì rất khó phân biệt và xử lý.
Đơn vị quốc doanh chỉ có một quy định: rời quầy là không được trả hàng, muốn trả thì phải nhờ quan hệ.
Nhưng Lý Dã – người từng cực kỳ ghét những cửa hàng thương mại điện tử sống chết không cho trả hàng – lại yêu cầu Nhà máy số 7 Bằng Thành phải chú trọng “tính nhân văn”, không thể cứng nhắc bắt khách hàng chịu toàn bộ tổn thất.
Điều này khiến những tổ trưởng như Khương Tiểu Yến phải gánh trách nhiệm cao hơn. Bởi nếu xác định không phải lỗi của khách, cô phải ký xác nhận, sau đó có thể còn phải phê bình nhân viên bán hàng liên quan.
Quần áo có khuyết điểm, sao lại được bày lên quầy bán?
Tóm lại công việc này khá dễ đắc tội người khác, nhưng cũng rất rèn luyện con người.
Để tăng kinh nghiệm, Khương Tiểu Yến từng dùng nhiều loại vải phế, cố ý xé rách, cắt rách bằng nhiều cách khác nhau rồi quan sát sự khác biệt nhỏ bên trong để tích lũy kinh nghiệm.
Khương Tiểu Yến chăm chú quan sát đầu vết rách dưới kính lúp, cuối cùng cơ bản xác định đây không phải vết rạch mới.
“Bác Chu, chiếc áo này chúng cháu có thể trả lại cho bác. Nhưng bác chắc là muốn trả chứ không phải đổi sao?”
Bác Chu do dự một chút rồi nói: “Cô gái, cô là người tốt, tôi cũng không giấu cô. Thực ra tôi định đổi một chiếc khác, nhưng hôm kia chúng tôi mua giá 55, hôm nay lại bán giảm 20% còn 44, trong lòng tôi chắc chắn thấy không thoải mái. Theo cô thì nên trả hay nên đổi?”
Khương Tiểu Yến mỉm cười nói: “Bác hiểu nhầm rồi. Hôm nay chúng cháu khuyến mãi là mua năm món giảm 20%, nếu bác chỉ mua một chiếc thì vẫn là giá gốc.
Bác phải mua đủ năm món mới được giá 44… Vậy bác xem muốn trả hay đổi?”
“À ra vậy, cô nói thế tôi hiểu rồi. Chẳng phải là bán lẻ với mua trọn gói khác nhau sao? Thế thì tôi đổi một chiếc.”
“Vậy cháu đổi cho bác.”
“Thế thì cảm ơn cô nhiều nhé! Tôi nghe người ta nói ở đây phục vụ khác lắm, không ngờ đúng thật.”
Bác Chu cầm chiếc áo khoác dạ mới đổi, vui vẻ rời đi. Khương Tiểu Yến lấy phiếu đổi trả hàng hóa ra, ký tên mình lên rồi đưa cho nhân viên quầy.
Nhân viên bán hàng khẽ nói với Khương Tiểu Yến: “Tiểu Yến, chiếc áo đó không phải do bộ phận bán hàng khuyến mãi của chúng ta bán ra, cậu cứ thế cho đổi, lát nữa bên bộ phận bán lẻ thường ngày hỏi tới thì họ sẽ trách cậu đấy.”
Khương Tiểu Yến đậy nắp bút lại, cài vào túi áo trước ngực, nghiêm túc nói: “Không sao, cứ để họ đến tìm tôi. Việc nào ra việc nấy, sai thì phải nhận, nhận rồi thì phải chịu phạt.”
Nhân viên bán hàng giơ ngón cái: “Được lắm Tiểu Yến, cậu thật bá khí, phục!”
Làm tổ trưởng bán hàng khuyến mãi mấy tháng nay, Khương Tiểu Yến đã rèn luyện được tính dám chịu trách nhiệm. Chỉ cần có lý, cô không sợ đắc tội người khác.
Người tốt bụng dễ dãi thì có thể kiếm được tiếng tốt là lương thiện, nhưng muốn một mình gánh vác việc lớn thì lại rất khó.
…
Những chuyện xảy ra bên phía Khương Tiểu Yến đều bị Điền Hồng Sơn ngồi ở góc cầu thang tầng ba nhìn thấy.
Từ khi Nhà máy số 7 Bằng Thành vào hoạt động trong Bách hóa Tây Thành, Điền Hồng Sơn đã hình thành thói quen này.
Bất kể là ngày khuyến mãi hay ngày làm việc bình thường, chỉ cần rảnh là ông lại đứng ở vị trí này, quan sát quy trình kinh doanh của Nhà máy số 7 Bằng Thành rồi so sánh với Bách hóa Tây Thành.
Mà hiện tại ông thật sự rất rảnh.
Nhưng càng so sánh, Điền Hồng Sơn càng chán nản. Càng so sánh, ông càng cảm thấy lúc trước mình nóng đầu làm liều, vội vàng bắt chước mô hình của Nhà máy số 7 Bằng Thành trong Bách hóa Tây Thành là chuyện liều lĩnh và hấp tấp đến mức nào.
Đây căn bản không phải khoảng cách thương mại, mà là khoảng cách về chế độ.
Một đám sinh viên còn đang đi học, cộng thêm mấy bà cô “làm thêm”, vậy mà lại có thể cùng nhân viên chính thức bàn việc ngang hàng. Điều này anh làm được không?
Công nhân tạm thời trong đơn vị dám nói chuyện lớn tiếng trước mặt nhân viên chính thức không?
Càng quá đáng hơn là “đầu lĩnh” của đám nhân viên bán hàng ngắn hạn này lại là một cô gái hơn hai mươi tuổi.
Ở đơn vị của mình, chuyện như vậy nghĩ cũng không dám nghĩ. Thâm niên xếp hàng đâu phải chuyện đùa. Cô gái đó có quan hệ gì với anh? Có bản lĩnh gì? Làm việc giỏi à?
Nếu thật có quan hệ thì còn đỡ, chứ lỡ thật sự có bản lĩnh mà lại không có quan hệ thì nước bọt thiên hạ cũng đủ dìm chết người.
Còn chuyện thưởng phạt này, trong đơn vị gần như không thể thực hiện, vì chẳng bao lâu sau anh sẽ phát hiện người nhận thưởng mãi vẫn là vài người đó, còn người bị phạt tiền cũng luôn là mấy “kẻ xui xẻo” kia.
“Haizz, tôi chính là cái kẻ xui xẻo đó đây!”
Điền Hồng Sơn rút ra một điếu thuốc, nhả từng luồng khói dày đặc, như muốn che đi vẻ cay đắng trên mặt.
Mùa đông năm ngoái, trong buổi khuyến mãi ở Bách hóa Tây Thành, Điền Hồng Sơn đã quyết đoán đóng cửa khóa lại, đồng thời đổi trả quần áo cho những khách hàng đang kích động tại hiện trường, kịp thời dập tắt nguy cơ cướp hàng khi nó còn chưa bùng phát.
Nhưng việc hoàn trả hàng loạt sau đó cùng hàng loạt hậu quả phát sinh lại khiến ông phải gánh trách nhiệm.
“Ai cho anh quyền cho trả bốn món trong gói bán buộc năm món? Tổn thất lợi nhuận này anh phải chịu trách nhiệm.”
“Mất nhiều quần áo, hàng hóa như vậy, tổn thất lớn thế này, anh là người phụ trách thì không thể thoái thác.”
“Trưởng phòng Điền, tiền làm thêm mà lúc trước anh hứa với chúng tôi sao chưa phát? Nếu không phát chúng tôi sẽ đến nhà anh ăn cơm đấy.”
“Hừ!”
Rõ ràng sau lần khuyến mãi hỗn loạn đó, Điền Hồng Sơn đã không còn là trưởng phòng Điền nữa, nhưng mọi hậu quả vẫn cứ đổ lên đầu ông, muốn phủi cũng không phủi được.
Bách hóa đâu phải bán hàng rong, quần áo đều do nhân viên bán hàng lấy từ kệ đưa cho khách, sao lại thiếu được?
Thiếu đi đâu? Cũng đổ cho tôi?
Chỉ một ngày tiền làm thêm, không phát thì chẳng lẽ không sống nổi?
Tường đổ thì mọi người cùng đẩy thôi.
Hơn nữa gần đây đơn vị đâu phải không có tiền thưởng, phòng tài vụ không thiếu tiền.
Sau khi cuộc cải cách của Điền Hồng Sơn thất bại, Nhà máy số 7 Bằng Thành nhanh chóng đạt thỏa thuận vào hoạt động tại Bách hóa Tây Thành. Mỗi tháng bên bách hóa đều nhận được một khoản lợi nhuận rất lớn, gần như ngồi không cũng thu tiền ngon lành, phát chút tiền thưởng chỉ là chuyện nhỏ.
Lúc này những lời châm chọc bắt đầu nhiều lên. Người ta nói ông Điền Hồng Sơn coi người nhà không ra gì, buôn bán tốt sẵn có không chịu làm, cứ thích tự mình giày vò, ngã là đáng đời.
Nhưng Điền Hồng Sơn không nghĩ vậy. Sau khi quan sát Khương Tiểu Yến và những người khác suốt một tháng, ông dường như nhìn thấy một con hổ con.
Ngây ngô đáng yêu đấy, nhưng trong sự vụng về ấy đã lộ ra chút khí thế của chúa sơn lâm.
Chờ khi nó trưởng thành, gầm vang giữa rừng núi, thì cái Bách hóa Tây Thành cồng kềnh kia, so với thỏ rừng gà rừng thì mạnh hơn được bao nhiêu?
“Lão Điền! Lão Điền!”
Một đồng nghiệp vội vàng chạy tới: “Tôi biết ngay ông ở đây. Mau đi đi, trưởng phòng đang tìm ông.”
“Ừ, để tôi hút xong điếu thuốc này.”
“Ông còn hút thuốc… thôi kệ ông!”
Người đồng nghiệp thở dài rồi đi thẳng. Điền Hồng Sơn chậm rãi hút hết điếu thuốc trong tay rồi mới đứng dậy đi về phía phòng cung tiêu.
Trước kia ông là trưởng phòng cung tiêu, sau khi cải cách khuyến mãi thất bại thì tạm thời bàn giao công việc cho người khác, còn mình thì “lắng xuống học tập tổng kết kinh nghiệm”.
Một người lớn tuổi như tôi còn học cái gì nữa chứ, muốn ra sao thì ra.
Một hai tháng gần đây, Điền Hồng Sơn gần như buông xuôi trong đơn vị. Trưởng phòng mới còn ít thâm niên hơn ông, nhìn nhau cũng chán, dứt khoát ai lo việc nấy.
Nhưng hôm nay lại đột nhiên gọi ông, e rằng tin đồn mấy ngày trước sắp thành sự thật rồi.
Điền Hồng Sơn bước vào phòng cung tiêu, mấy đồng nghiệp ngẩng đầu nhìn ông một cái rồi lập tức cúi xuống, không ai chào hỏi.
Điều này khiến ông thấy khó chịu vô cùng. Nghĩ lại một tháng trước mình vẫn là ông chủ của căn phòng này, giờ lại thành người bị lạnh nhạt như vậy.
“Lão Điền đến rồi, ngồi đi!”
Người kế nhiệm của ông tỏ ra khá nhiệt tình, mời ông ngồi xuống rồi không vòng vo, đi thẳng vào vấn đề.
“Lão Điền, ông biết điểm thu mua đặc sản ở Diên Khánh phía bắc của đơn vị ta chứ?”
“Biết,” Điền Hồng Sơn lạnh nhạt nói: “Điểm thu mua đó chính tôi đi liên hệ thành lập.”
“Đúng vậy. Đơn vị cũng cân nhắc ông quen thuộc tình hình địa phương nên quyết định cử ông tới đó thay thế Nhậm Đại Bình. Ông mau đến phòng nhân sự và phòng tiền lương làm thủ tục đi. Bên Diên Khánh có phụ cấp, mỗi tháng được thêm sáu đồng năm hào đấy!”
“Sáu đồng năm hào, cũng không ít đâu.”
…
Điền Hồng Sơn nhếch môi cười mỉa.
Diên Khánh cách Bắc Kinh hơn trăm dặm, lại còn cách một ngọn núi. So với Tứ Cửu Thành thì đúng là vùng quê chính hiệu.
Hơn nữa cái Nhậm Đại Bình kia cũng vì chịu trách nhiệm mà bị điều đi đó. Mà người từng đạp thêm một cú vào Nhậm Đại Bình khi ấy chính là Điền Hồng Sơn.
Có phải rất trào phúng không?
Ba mươi năm Hà Đông, ba mươi năm Hà Tây. Giờ đến lượt người ta ngẩng mặt hả dạ rồi.
Nhưng Điền Hồng Sơn không tranh cãi, chỉ đột nhiên hỏi:
“Trưởng phòng Triệu, cháu trai ông bao giờ kết hôn?”
“Cái gì?”
“Cháu ông không phải sắp cưới con gái Nhậm Đại Bình sao?”
…
“Ha ha.”
Điền Hồng Sơn cười hai tiếng rồi quay người rời khỏi phòng.
Năm nay ông đã bốn mươi ba tuổi. Nếu đến Diên Khánh chịu đựng thêm vài năm, cuộc đời này có lẽ cũng trôi qua bình bình đạm đạm. Tiền phụ cấp sáu đồng năm hào mỗi tháng tích lại, biết đâu còn mua được một chiếc tivi màu.
Nhưng cam tâm sao?
Điền Hồng Sơn tự hỏi lòng mình. Bất giác ông đã đi tới cửa phòng nhân sự, nhưng ngay khoảnh khắc giơ tay gõ cửa, trong đầu ông bỗng lóe lên một ý nghĩ điên rồ.
Một giây sau, Điền Hồng Sơn quay người rời đi, bước càng lúc càng nhanh.
Ông chen vào khu khuyến mãi của Nhà máy số 7 Bằng Thành, vất vả lắm mới tìm được Khương Tiểu Yến giữa đám đông.
Sau nhiều ngày quan sát, ông biết cô sinh viên Học viện Hàng không này là đồng hương với quản lý Cận, có thể nói chuyện được.
“Tổ trưởng Khương, tôi nhờ cô một việc, cô có thể giúp tôi liên hệ với quản lý Cận của các cô không? Tôi có chuyện muốn bàn với anh ấy.”
“Anh đợi một chút.”
Khương Tiểu Yến xử lý xong việc trong tay rồi lấy cuốn sổ tay ra, lật tới một trang, xé xuống.
“Anh có thể gọi điện, hoặc đến thẳng địa chỉ này.”
Điền Hồng Sơn ngẩn ra nhận lấy tờ giấy. Nhìn số điện thoại và địa chỉ bên trên, ông không nhịn được hỏi:
“Cô đã viết sẵn cho tôi từ trước à?”
Khương Tiểu Yến cười nói:
“Ông chủ của chúng tôi nói rồi, nếu anh là người không cam chịu tầm thường, thì sớm muộn gì anh cũng sẽ tới tìm chúng tôi.”
